Skoole ERP es un servicio de software por suscripción. Como no se entrega un bien físico, esta política sustituye a una política de devoluciones tradicional y explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
Garantía de la primera contratación
Si contratas Skoole ERP por primera vez y decides que no es lo que tu institución necesita, puedes solicitar el reembolso completo del primer cargo dentro de los 30 días naturales posteriores a la contratación. No necesitas justificar el motivo, aunque agradecemos que nos lo cuentes.
Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento, dando aviso por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación a la siguiente fecha de renovación. La cancelación detiene las renovaciones futuras y el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado; no se interrumpe a mitad de un mes o de un ciclo escolar.
- Planes mensuales: no se reembolsa el mes en curso, ya que el servicio permanece disponible hasta que termina.
- Contratos por ciclo escolar: pasados los primeros 30 días de la garantía, no se reembolsan los meses restantes del ciclo, ya que la plataforma permanece disponible para la institución hasta el término del periodo contratado.
Situaciones que sí dan lugar a reembolso
- Cobros duplicados o cargos por un importe distinto al contratado.
- Interrupciones prolongadas del servicio atribuibles al prestador que impidan el uso normal de la plataforma.
- Cargos posteriores a una cancelación solicitada en tiempo y forma.
Situaciones que no dan lugar a reembolso
- Meses o ciclos en los que la plataforma estuvo disponible, aunque la institución haya hecho poco uso de ella.
- Servicios de implementación, migración de datos o capacitación ya prestados.
- Suspensiones derivadas de un incumplimiento de los términos de servicio o de falta de pago.
Cómo solicitarlo
Envía tu solicitud al correo info@vmch.net, indicando el nombre de la institución, el plan contratado y el motivo. Respondemos en un plazo máximo de cinco días hábiles. Los reembolsos aprobados se aplican al mismo medio de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre cinco y quince días hábiles en reflejarse, según tu banco.
Tus datos al cancelar
Al terminar la relación, la institución puede solicitar una exportación de su información dentro de los 90 días naturales siguientes. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad y en el contrato de servicio.